Customer Succes Manager

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


Ben jij die spin in het web tussen organisatie en klant? Heb je ervaring met service- en kwaliteitsmanagement? Wij zoeken jou!

Over de functie





Wat ga je doen als Customer Succes Manager?

Als Customer Succes manager ben je de spin in het web tussen Proxsys en de klant. Jij bent het gezicht vanuit de beheerorganisatie op locatie. Zo sta jij dagelijks in de wedstrijd om het belang van en voor de klant te behartigen met een Proxsys DNA. Als CSM zorg je er voor dat de levering en het gebruik van de Proxsys dienstverlening succesvol is voor en door de klant. Hieronder valt alle klantcommunicatie en -ondersteuning vanuit de dagdagelijkse operatie. Of de klant nu wil weten hoe zijn ICT omgeving presteert, hij een incident heeft wat prioriteit moet krijgen of toelichting wenst op zijn SLA rapportage, jij staat hem bij. Maar ook tijdens een onboarding haak je aan bij de accountmanager om de beheerafspraken vast te leggen in een contractenset en tijdens de nazorgfase de kwaliteit en overdracht te bewaken. Een goed te beheren klant met duidelijke afspraken en documenten, dat is waar jij het voor doet!

Wat breng je mee?

  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
  • Ervaring bij een ICT dienstverlener in het dynamische MKB;
  • Gesprekstechnieken tbv advies en verwachtingsmanagement;
  • Ervaring met service- en kwaliteitsmanagement.

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is onderdeel van de procedure.

Het aanbod

  • De ruimte om je werk flexibel in te delen en veel vrijheid in je eigen rol. Het aantal dagen dat je werkt is ook bespreekbaar;
  • Een mooi passend salaris op basis van jouw kennis en werkervaring;
  • 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
  • Een laptop en telefoon via Proxsys;
  • Geen vastomlijnd budget voor je eigen ontwikkeling, maar maatwerk! Bij Proxsys geloven ze in constante aandacht voor persoonlijke groei. Stilstaan is achteruitgaan, zeker in deze snel veranderende branche.

En verder:

  • Een goede onboarding, zodat jij je snel thuis voelt bij Proxsys;
  • Elke dag een heerlijke, uitgebreide lunch met het hele team;
  • Een wekelijkse vrijdagmiddagborrel om het weekend in te luiden;
  • Regelmatige teamuitjes: wat dacht je van een potje paintballen of met alle collega’s inclusief aanhang naar de Efteling?

De organisatie

Proxsys ontzorgt klanten volledig in hun kantoorautomatisering: met één Enterprise netwerk waarop we alle klanten aansluiten. Werken bij Proxsys (Gorinchem) betekent daarom werken aan next level techniek. Alles-of-niets-ICT waar mensen werken met een passie voor technologie, die tot in detail willen weten hoe dingen werken. Omdat zij dat zelf leuk vinden, maar natuurlijk ook om de klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Proxsys huist in een modern open kantoor en collega’s zijn gemakkelijk te benaderen. Proxsys helpt graag mee jouw ambities waar te maken.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Wouter

Meer weten over deze vacature?

Maak dan een afspraak met Wouter