Directeur Service Delivery

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


GAC groeit en dat komt omdat ze een aantal bedrijven hebben samengevoegd maar ook omdat klanten blij zijn met de geboden oplossingen. Die groei vraagt om meer focus op specifieke klantgroepen daarom breiden we de directie uit en zijn we op zoek naar een Directeur Service Delivery die er voor gaat zorgen dat klanten na een implementatie het meeste waarde uit de technologie gaan halen.

Over de functie





De Directeur Service delivery is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, groei en resultaten van de Service Delivery organisatie. Service Delivery houdt zich bezig met het ondersteunen van onze klanten die gebruik maken van business oplossing op basis van het Microsoft365 Platform. Je sluit SLA’s af met de klanten en bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Je bent een leider in de digitale transformatie van zowel de klant als onze eigen organisatie. Met passie, creativiteit en overtuiging geef je leiding aan een team van professionals.

GAC is onderdeel van Broad Horizon (Private Equity). Broad is ambitieus en dat vertaald zich in heldere en ambitieuze doelen ook voor GAC. De groep heeft een Buy and Build strategie die heeft geresulteerd in een aantal mooie overnames in 2020 zoals GAC en Pink Elephant en ook in 2021 en 2022 zullen er (internationale) overnames plaatsvinden.

Profiel

De ideale kandidaat die we zouden willen toevoegen aan ons team beschikt over een grote dosis ambitie. We durven bij GAC mensen kansen te bieden en dit zou een uitstekende kans zijn voor iemand die een tweede / derde stap zijn in je carrière.

Een veranderde omgeving vraagt veel flexibiliteit en empathisch vermogen en persoonlijkheid. Jij zult enerzijds rust en stabiliteit moeten realiseren als ook draagvlak voor de groei en bijbehorende veranderingen.

Als het gaat om Service Delivery willen we graag verder professionaliseren. Dat betekent dat we moeten onderzoeken hoe we klanten nog beter kunnen ondersteunen. Deze bevindingen zullen resulteren in verbeterplannen welke geïmplementeerd zullen moeten worden. Jij bent hierin de drijvende kracht om continu te streven naar het hoogst haalbare.

Plaats in de organisatie

De Directeur Service Delivery is onderdeel van het managementteam van GAC en rapporteert rechtstreeks aan de CEO. Het managementteam bestaat straks uit 7 directeuren waaronder twee operationeel directeuren (1 vacature). Daarnaast zijn er een CCO, CFO, Productdirecteur, Directeur Service Delivery (vacature) en natuurlijk de CEO, Erik van Driel.

Het team waar je leiding aan gaat geven bestaat uit 2 teamleads ieder met een team dat verantwoordelijk is voor een managed applications team. In totaal bestaat de organisatie nu uit 30FTE. Hoe deze teams uiteindelijk de beste dienstverlening kunnen leveren is één van jouw uitdagingen. Het gehele organisatieonderdeel gaat onder jouw leiding de gebruikersondersteuning leveren aan alle klanten van GAC.

Taken, verantwoordelijkheden en resultaten
Globale taakomschrijving

  • Vertegenwoordigt het Service Delivery team zowel extern als intern, het Service Delivery en Strategisch (Line of Business) overleg.
  • Geeft leiding aan de Service Delivery teams.
  • Is verantwoordelijk voor en bewaakt alle voorkomende Service Delivery werkzaamheden conform de van toepassing zijnde procedures en richtlijnen en met gebruikmaking van daartoe ingerichte (geautomatiseerde) systemen.
  • Is verantwoordelijk voor de toekomstige (in)richting van de Service Delivery organisatie en haar omgeving.
  • Geeft leiding aan het uitvoeren van de SLA’s en borgt de hieruit volgende klanttevredenheid.
  • Stelt team en individuele budgetten en doelstellingen op en bewaakt deze.
  • Inspireert het team en is gericht op het ontwikkelen (middels de GROW! Methodiek) van persoonlijke competenties en het realiseren van doelen van de medewerkers in de Service Delivery organisatie.
  • Vertaalt de strategie naar doelen en geeft richting en leiding aan de noodzakelijke verbetering en verandering.
  • Signaleert business opportunity’s bij klanten en weet deze te vertalen in concrete business.

Functie-eisen: Opleiding, kennis en ervaring

  • HBO- of universitair werk- en denkniveau, bij voorkeur bedrijfskundige/ICT achtergrond.
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een ICT project-/service organisatie met externe klanten.
  • Ervaring met verandermanagementprocessen.
  • Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

Over GAC

Met meer dan 30 jaar ervaring in het automatiseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen is GAC geen rookie te noemen! GAC is trots leverancier van Microsoft Dynamics 365 bedrijfssoftware en bijbehorende consultancy. Wij zijn een ambitieus en vooruitstrevend softwarebedrijf dat twee punten hoog op de agenda heeft staan: de ontwikkeling van onze medewerkers en het samenwerken met onze klanten.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 8 MB.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
    Fred

    Meer weten over deze vacature?

    Maak dan een afspraak met Fred