Freelance werkplekbeheerder

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


Mooie tijdelijke opdracht voor een systeembeheerder in Utrecht of Den Haag

Over de functie





NWO is dé nationale wetenschapsfinancier en vervult als verbinder een brugfunctie tussen onderzoek en samenleving. Binnen NWO zoeken we voor de afdeling I&A een nieuwe collega.

De missie van I&A is uitgebreid. In het kort betekent dit dat we ervoor zorgen dat alle applicaties en netwerken van de NWO locaties in Den Haag en Utrecht zo goed en zo veilig mogelijk draaien, we aan de slag gaan met wensen voor aanpassingen in applicaties en systemen én dat we gebruikers met ICT gerelateerde vragen en problemen helpen. De werkplekbeheerder is als een “spin in het web” van het Incidentmanagement proces.

Je hebt als primaire verantwoordelijkheid het zo snel mogelijk (laten) herstellen van incidenten en de mogelijk negatieve impact op de bedrijfsvoering te minimaliseren. Door je klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden ben je in staat gebruikers goed uit te vragen en de ervaring van gebruikers te vertalen naar een technische oplossing.
In de praktijk betekent het dat je onder meer:
·       zorgt voor een efficiënte samenwerking om tot de oplossing van een incident te komen. Je werkt secuur en zet je kennis en ervaring in om gebruikers in één keer goed te helpen. Je levert input voor het problemmanagement proces om er voor te zorgen dat veel voorkomende storingen worden verholpen
·       een belangrijke rol speelt in het voorkomen van incidenten door het geven van duidelijke instructies aan (nieuwe) gebruikers. Bijvoorbeeld bij de uitgifte van hardware, software en/of de oplossing van een incident. Je hebt een coördinerende rol, in het geval er meerdere partijen/personen betrokken zijn, bij het oplossen van een incident
·        (complexe) incidenten, vragen en verzoeken behandelt.
·       meldingen en storingen analyseert, structurele problemen constateert en verbetervoorstellen doet
·       gebruikerswensen onderzoekt en formuleert en het uitwerken daarvan. Je voert bijbehorende impactanalyses uit;
·       gebruikers informeert en instrueert over toepassingsmogelijkheden van de automatiseringstoepassingen of mogelijke alternatieven

Dit breng je mee
●       een mbo werk- en denkniveau; bij voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van ICT (MBO Niveau 4, Helpdesk ondersteuner) en kennis van Microsoftproducten;
●       goede contactuele vaardigheden;
●       ervaring met ITIL incident- en wijzigingenbeheer in het bijzonder;
●       bekend met servicedesktools, zoals Topdesk;
●       je bent in staat om gebruikerswensen te vertalen naar technische oplossingen;
●       je hebt geen bezwaar om één dag in de week op de andere locatie te werken: of op de locatie Den Haag of op de locatie Utrecht;

Hier kom je te werken
Bij de afdeling I&A werken we met 37 enthousiaste en gedreven collega’s met diverse achtergronden in gender, cultuur en leeftijd. Jij komt te werken in een van de drie teams binnen de afdeling. De afdeling werkt voor twee locaties, te weten Den Haag en Utrecht, en door de invoering van het model Hybride werken kun je ook een deel van je tijd vanuit huis werken. We hebben een open en informele sfeer, zijn ambitieus, kwaliteit-gedreven en voelen ons verbonden met ons werk.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 8 MB.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Fred

    Meer weten over deze vacature?

    Maak dan een afspraak met Fred