Medewerker Servicedesk

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


Als eerste aanspreekpunt voor de klanten ben je samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor het voorkomen en oplossen van gebruikersproblemen. Door de juiste vragen te stellen en een perfecte diagnose te maken zullen de meeste vragen/problemen al door jou worden opgelost en weet je de klanten te adviseren. Word jij hier enthousiast van? Wij hebben de baan voor jou!

Over de functie





Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?

Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreek punt voor de klanten van onze opdrachtgever Onsite Automation. Samen met jouw collega's ben je verantwoordelijk voor het voorkomen/ oplossen van gebruikersproblemen en het adviseren van de klanten. Door de juiste vragen te stellen en een perfecte diagnose te maken zullen de meeste vragen/problemen al door jou worden opgelost. Telefonisch zal je veel contact hebben met de gebruikers en zorg je voor de juiste registratie van meldingen en informatievoorziening aan de gebruikers. Ook ben je medeverantwoordelijk voor het maken en bijhouden van documentatie en werkinstructies.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het telefonisch of per e-mail aannemen van vragen/incidenten van eindgebruikers Je registreert deze en lost deze op of zet deze door aan collega’s.
  • Vastleggen van storingen, wensen en maken van gespreksnotities.
  • Bijhouden van een logboek met de informatieverzoeken, problemen en oplossingen.
  • Het bewaken van de status van gemelde problemen en de communicatie met de betreffende eindgebruiker.
  • Je bent verantwoordelijk voor diverse installaties, controles op servers/werkstations.
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid.

Zij werken met:

  • HPE servers, storage en netwerkapparatuur
  • Aruba switches en accesspoints
  • Fortinet firewalls, accesspoints en switches
  • Microsoft Windows Server en Werkstations
  • Hyper-V
  • Office 365
  • Azure

Wat neem je mee?

  • Een afgeronde ICT opleiding van minimaal MBO niveau 4 en enige ervaring in soortgelijke functie.
  • Minimaal 36 uur per week beschikbaar (liefst in de ochtenden).
  • Kennis en ervaring met Microsoft Office programma’s.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift.
  • Je kan jezelf goed verstaanbaar maken in het Engels
  • Affiniteit met ICT.

Welke persoonlijke eigenschappen heb je nodig?

  • Je bent een gedreven en leergierige IT Professional die de gebruikers op een representatieve manier te woord kan staan en hun vragen/problemen op de juiste manier kan beoordelen;
  • Je draagt bij dat helpdeskmeldingen (storingen en aanvragen) tijdig worden afgehandeld en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen;
  • Je levert ondersteuning aan gebruikers en hebt een goed analytisch vermogen en werkt nauwkeurig;
  • Je hebt een proactieve servicegerichte houding en bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook in een teamverband;
  • Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van verandering;
  • Je hebt zelfvertrouwen in wat je doet en je bent sociaal.

Tevens heb je kennis over de onderstaande terreinen:

  • Windows 10
  • Windows Server
  • Microsoft Office
  • Active Directory
  • Android & IOS
  • Office365
  • MacOS

Autotask, Fortinet, Aruba, HPE en Rijbewijs B zijn een pré.

Het aanbod

  • Een technisch uitdagende werkomgeving waarin veel veranderd;
  • Een gezellige uitgebreide lunch op kantoor;
  • Een gezellig potje tafelvoetbal;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop van de zaak;
  • Een mooie werkplek aan het Spaarne in Haarlem.

Over de organisatie

Onsite Automation is leverancier van vooruitstrevende IT-diensten en implementeert voor haar klanten de meest passende en efficiënte IT-oplossingen. De diensten en producten variëren van werkplekbeheer, kantoorinfrastructuur, netwerk-, serverbeheer, hosting tot monitoring, security en inzetten van automatisering.

Je komt te werken in een, groeiend en financieel gezond bedrijf, die zich onderscheidt door een persoonlijke en directe aanpak. Elke dag streven ze er bij Onsite Automation naar om met enthousiasme en slagvaardigheid met hun klanten mee te denken. De functie, de manier waarop zij werken, je collega’s en de klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen maar ook om deel te nemen in het bedrijf.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 8 MB.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Irian

    Meer weten over deze vacature?

    Maak dan een afspraak met Irian