Service Manager

 In

VACATURE:
Service Manager

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of soliciteer direct!

In het kort

Bouw jij stevig aan je loopbaan en heb je na je studie je eerste jaren werkervaring achter de rug en ga jij tot het uiterste voor klanttevredenheid. Binnen een zeer interessante software omgeving zoeken wij een Service Manager.

Over de functie

Ben jij de service manager die de belangen van de klant goed kan vertegenwoordigen in samenspraak met de technisch (en functioneel) support afdeling? Heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je uitermate goed in staat om op verschillende niveaus en met verschillende klanten te communiceren? Als service manager heb je een cruciale rol bij het in kaart brengen van de behoeftes van de klant en de vertaalslag maken naar onze dienstverlening. Je vindt het uitdagend om iedere keer een win- win situatie te creëren en streeft naar professionaliteit.

Om dit te bewerkstelligen, horen onderstaande taken bij deze rol;

- Communicatie van de support afdeling verbeteren
- Verbeteren en verbreden van de klantrelatie
- Nauw samenwerken met accountmanagement (klant statussen)
- Klantbehoeftes, targets en uitdagingen vertalen naar concrete plannen/acties
- Proactief de beschikbaarheid van Every Angle monitoren
- Proactief de progressie van incidenten, service aanvragen en veranderingen volgens de SLA monitoren
- Regelmatige vergaderingen (face-to-face of per telefoon) met klantsupport contacten
- Opmaken van service gerelateerde rapportages Als Service Manager rapporteer je aan de Customer Support Manager.

- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Uitstekende onregelmatigheidsvergoeding
- Internationale werkomgeving in een snelgroeiende software organisatie
- Goed bereikbaar kantoor (ligt aan de A12 en A20)
- Veel ruimte voor eigen initiatief
- Brede verantwoordelijkheid
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
- Een prettige informele en inspirerende werksfeer

- Afgeronde opleiding in servicemanagement/ business processen/ business IT op HBO-niveau
- 3-5 jaar relevante werkervaring
- Excellente communicatieve eigenschappen
- Gedreven instelling en motivator
- Service en klant georiënteerd
- Proactief en effectief
- Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Kennis van ITIL
- Gevoel voor humor

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Wouter

Meer weten over deze vacature?

Maak dan een afspraak met Wouter