Servicedesk Coördinator

 In

VACATURE:
Servicedesk Coördinator

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort

Je slaapt, eet en droomt Service; zit dit in jouw DNA? Dan hebben wij een interessante functie voor jou!


Over de functie





Wat ga je doen als Servicedesk Coördinator?

Voor onze klant, accountantskantoor Mazars, zoeken wij een Servicedesk Coödinator. In deze functie ben je werkzaam als ‘verbinder’ tussen onze niet-IT collega’s, partners, leveranciers en TeamIT. Dit team bestaat uit 25 collega’s, die elk specialist zijn op hun vakgebied. Samen met je collega’s zorg je voor een veilige en betrouwbare IT omgeving waarbij User Experience van alle Mazars collega’s op nummer 1 staat. TeamIT werkt volgens de vijf kernwaarden Plezier, Kwaliteit, Verantwoordelijkheid, Samenwerking en Passie. 

Je werkt samen met gedreven en enthousiaste collega’s in een hecht team van drie directe collega’s, waarin iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft, maar zeker niet schroomt om het werk van elkaar over te nemen.

Als Coördinator Servicedesk ben jij dé persoon die je drie collega’s van onsite support (2de lijn) op weg helpt, motiveert en inspireert met de dagelijkse werkzaamheden. Je bent accuraat en houdt nauwkeurig de voortgang en planning van de servicedesk in de gaten. Waar mogelijk constateer jij met je analytische blik verbeteringen in de procedures om de user experience van IT naar het hoogste niveau te tillen; het ‘CoolBlue’ effect. Je bent de helft van de tijd bezig met het oppakken van meldingen en calls. De andere helft besteed je aan coördinerende werkzaamheden als prestaties, planning, collega tevredenheid m.b.t. IT faciliteiten, oog hebben voor verbetering van de dienstverlening en het efficiënter inrichten van de dienstverlening/IT-processen. Je bent het gezicht van de servicedesk en bent zichtbaar voor de collega’s op de verschillende vestigingen’. Ook ben jij primair aanspreekpunt voor onze outsourcende 1ste lijns servicedesk.

Wat breng je mee?

  • HBO werk- en denkniveau +
  • Minimaal drie jaar ervaring in een sturende rol als Coördinator Servicedesk
  • Goede kennis van Topdesk
  • Kennis en ervaring met projectmethodieken (zoals Agile, Prince of Scrum is een pré)
  • Affiniteit met en kennis van accountancy
  • Flexibele instelling en bereid om te reizen (nationaal)
  • Service gericht, communicatief en analytisch vaardig
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal
  • VOG verklaring

Het aanbod

Mazars biedt een prachtige job met aandacht voor coaching, persoonlijke ontwikkeling en plezier en een afwisselende functie in een technisch interessante en zeer snel ontwikkelende omgeving (waar IT samen met de business bepalend is voor het succes). Naast de hoge mate van vernieuwing is betrouwbaarheid en continuïteit van groot belang. Daarnaast hebben ze goede arbeidsvoorwaarden. Je kunt rekenen op een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden, waaronder een premievrij pensioen. Ook krijg je voldoende ruimte voor vakinhoudelijke en eigen initiatief. Op deze manier kun je blijven werken aan jouw professionaliteit en focus op kwaliteit.

En verder:

  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Marktconform salaris
  • Goede secundaire voorwaarden, waaronder een premievrij pensioen
  • Voldoende ruimte voor vakinhoudelijke ontwikkeling en eigen initiatief, op deze manier kun je blijven werken aan jouw professionaliteit en focus op kwaliteit

Over de organisatie

Mazars is één van de meest innovatieve accountantskantoren. Ze werken aan geavanceerde digitale oplossingen, om zo effectief mogelijk te kunnen samenwerken met hun klanten. Dit doen zij altijd vanuit 'Client Experience'. Ze hebben hun eigen ontwikkelde client colaboration platform (Mazars Signals), een LowCode platform (Mendix) en andere gave ontwikkelingen.
Zij zijn gespecialiseerd in audits, accountancy, fiscale en juridische dienstverlenging en advies. In Nederland werken 600 medewerkers vanuit 10 vestigingen. Ze creëeren vanuit kennis op deze vakgebieden kansen voor (internationale) ondernemingen, organisaties in de publieke sector, MKB ondernemers en vermogende particulieren. Met een ondernemende instelling creëren ze waarde voor hun klanten. Voor middelgrote organisaties zijn zij de compacte accountantsorganisatie met korte lijnen en een Nederlandse vestiging in de buurt. Grote organisaties vinden bij Mazars de internationale expertise en het netwerk dat in veel landen voor ondersteuning kan zorgen. Wereldwijd vertrouwt Mazars op de kwaliteit van 20.000 professionals die in 86 landen nauw samenwerken in Europa, Afrika, het Midden-Oosten, Azië, Noord-Amerika en Zuid-Amerika.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Hilko

Meer weten over deze vacature?

Maak dan een afspraak met Hilko