Servicedesk Medewerker

 In

VACATURE:
Servicedesk Medewerker

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort

    Een klant eindigt het gesprek of de e-mail met "ontzettend bedankt voor je snelle hulp en oplossing’, zorgt dit voor een glimlach op jouw gezicht? Ben je gemotiveerd, enthousiast en stressbestendig en voel jij je thuis is een dynamische omgeving? Dan hebben wij wellicht dé job voor jou!

    Over de functie

    



    Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker?

    Voor onze klant IT4Succes zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker, die dagelijks klantvragen telefonisch en per e-mail efficiënt en servicegericht oplost en bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten. 

    • Je bent dagelijks bezig met ticketsystemen en remote werkzaamheden;
    • Jouw ITIL kennis draagt bij aan een professionele Servicedesk (je hebt een certificaat of bent er mee bezig);
    • Jouw ervaring met Windows (7/8/10) en Microsoft (en Active Directory) maken het oplossen van issues een stuk efficiënter en effectiever;
    • Cloud pakketten zoals Office365 en Azure AD kennen geen geheimen voor jou;
    • Virtualisatie oplossingen zoals VMware en HyperV kun je ook toepassen;
    • Je hebt kennis of ervaring met Cisco gerelateerde technologie;
    • Je kunt werken met iOS en Android devices;
    • Je bezit basiskennis telefonie;
    • Jouw ervaring (of mee te hebben gewerkt) met migratieprojecten levert een bijdrage aan het oplossen van issues;
    • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om ICT meldingen, incidenten of problemen;
    • Je bent verantwoordelijk voor het goed oplossen van 1e en 2e lijns incidenten die bij de Servicedesk binnenkomen;
    • Je geeft complexe incidenten door aan een senior systeembeheerder;
    • Je bewaakt de status van meldingen en informeert de klant over voortgang en/of oplostijden.

    Wat breng je mee?

    • Je bent iemand die denkt in oplossingen;
    • Je bent proactief en resultaatgericht;
    • Je bent klant- en service minded. Indien noodzakelijk maak je ook buiten kantooruren tijd voor de klant;
    • Je hebt het vermogen om procesmatig en sterk analytisch te denken;
    • Je kunt op elk niveau goed communiceren. Je gebruikt alleen vakjargon met je concullega’s en praat in begrijpbare taal met klanten;
    • Je werkt ontzettend accuraat en nauwkeurig. Van fouten of onvolledigheden word je niet blij;
    • Je kunt goed leren en bent nieuwsgierig. Je kunt nieuwe informatie op korte termijn snel eigen maken;
    • Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
    • Je werkt gestructureerd en kan goed documenteren;
    • Je kunt goed plannen en organiseren.

    Wat verder nodig is voor deze functie:

    • Iemand die gemotiveerd en enthousiast is;
    • Iemand die stressbestendig is en zich thuis voelt in een dynamische omgeving;
    • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
    • MBO niveau 4 / HBO+ werk- en denkniveau richting Service Management of ICT;
    • Minimaal 2-5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie of iemand die een toe is aan de tweede stap in zijn/haar carrière;
    • Goede communicatieve mondelinge en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
    • Beheersing van de Franse taal is een pré.

    Het aanbod

    • Werken in een dynamische omgeving waar humor en collegialiteit centraal staan;
    • Korte lijnen en werken in een mega relaxte en flexibele organisatie;
    • Werken met leuke gedreven en enthousiaste collega’s;
    • Vrijheid en mogelijkheid om processen in te richten en continue te verbeteren;
    • Zeer goed salaris en dito arbeidsvoorwaarden (denk aan lap top, mobiel, lease auto);
    • Doorgroei mogelijkheden en het volgen van trainingen/cursussen;
    • Aangezien we zelf hard groeien en stappen blijven maken vinden we het belangrijk dat je bij ons genoeg ruimte krijgt om zelf ook je stappen te zetten. Sterker nog, het is juist onze ambitie om samen te groeien;
    • Last but not least; elke dag verse koffiebonen en lust je dat niet dan hebben we een uitgebreid thee assortiment.

    Over de organisatie

    IT4Success zorgt ervoor dat IT probleemloos doet waar hij voor bedoeld is: bijdragen aan het succes van de onderneming! Dit doet IT4Succes door te denken vanuit het succes van de klant en samen te werken aan de bedrijfsdoelstellingen. Doordat de wereld om ons heen niet stilstaat en wat vandaag in de IT koopt morgen oud is, blijft IT4Success continue innoveren en vernieuwen.

    Gelukkige werknemers zijn belangrijk voor IT4 Succes. Ieder succes begint bij persoonlijke ontwikkeling, motivatie en vooral werkplezier. Het initiatief van de werknemers wordt zodanig gestimuleerd, dat ieder individu zijn verantwoordelijkheid neemt. Ook wil IT4Succes dat iedereen in de organisatie blijft leren en werkt aan zelfontplooiing. Iedereen binnen IT4Success wordt de mogelijkheid geboden om ook een training, cursus of opleiding te volgen. Ook aan de gezondheid van de werknemer wordt aandacht geschonken; gezondheid is de basis bij het behalen van succes. Gezonde werknemers zijn namelijk gelukkiger, productiever en komen met meer plezier naar hun werk. Dit zorgt voor betere resultaten, tevreden klanten en uiteraard meer succes.

      Deel deze vacature:
    • linkedin icon

    Solliciteer op deze te gekke functie

    • Upload je CV

    • Sleep bestanden hierheen of
      Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
    Hilko

    Meer weten over deze vacature?

    Maak dan een afspraak met Hilko