Skilled Servicedesk Medewerker

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


Wil jij meebouwen aan de beste servicedesk van de publieke sector? En ben jij oplossingsgericht en op zoek naar een werkomgeving met veel teamspirit en werkplezier? Dan hebben we dé job voor jou!

Over de functie





Wat ga je doen als Skilled Servicedesk Manager

Als skilled servicedesk medewerker bij onze klant Netcompany ben je onderdeel van het team Service & Operations, een multidisciplinair Agile team van circa tien collega’s dat de ondersteuning levert voor de operationele systemen van alle klanten. Netcompany is erop gericht een klantgerichte serviceorganisatie te zijn met een professionele inrichting van haar processen op basis van ITIL Best Practices. De ondersteuning van de applicatie Studielink is een belangrijke pijler in de dienstverlening.
Je kent de applicatie door en door en voelt je verantwoordelijk voor de alle vragen, verzoeken en incidenten die dagelijks binnenkomen.

Wat breng je mee?

Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent ITIL gecertificeerd en hebt al een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie. Klant- en servicegerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend, waarbij je alleen genoegen neemt met een tevreden klant. Je bent bereid je zodanig te verdiepen in de klant en hun systeem dat je een waardig gesprekspartner bent voor de klant. Je beschikt over goede sociale vaardigheden en je kunt je dan ook goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels). Het is voor jou geen probleem om de juiste prioriteiten te stellen, je kunt goed zelfstandig werken en bent daarnaast stressbestendig en geduldig. Je kunt problemen vanuit verschillende perspectieven analyseren en je vindt het leuk om samen te werken met zowel klanten als teamleden.

Pre, kennis van en/of ervaring met:

  • Microsoft Office365
  • Het ondersteunen van klanten met bijvoorbeeld FAQ's, scripts, reguliere communicatie en incidentprocessen
  • De ondersteuning van voortdurende vernieuwing (updates) van systemen
  • Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence) of andere helpdesksystemen
  • ITIL best practises
  • Agile management en het Scrum framework
  • Studentenadministratie in het hoger onderwijs

Het aanbod

  • Een open en informele sfeer in een internationale setting
  • Netcompany Academy met allerlei ontwikkelmogelijkheden toegespitst op jouw specifieke rol en behoeftes
  • Leuke sociale activiteiten zoals een Boardgame Night, Summer Night Party of sportdag
  • Een prachtig kantoor in hartje Delft
  • Dagelijks verzorgde lunch
  • En niet te vergeten: slimme collega’s waarmee je aan de gaafste IT-projecten, met maatschappelijk belang, gaat werken

Over de organisatie

Netcompany is opgericht in 2000 en inmiddels één van de meest succesvolle IT-bedrijven in Noord-Europa met, naast Nederland, kantoren in Denemarken, Noorwegen, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Vietnam. Wereldwijd zijn voor Netcompany meer dan 2500 van de meest bekwame IT-consultants en -developers werkzaam en ze zijn altijd op zoek naar gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken. De informele cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, flexibiliteit en samenwerking met zowel collega’s als klanten.

Het Centre of Excellence van Netcompany stimuleert interne kennisontwikkeling en -deling en biedt jou als medewerker de kans je verder te ontwikkelen. Er zijn binnen Netcompany verschillende kennisgroepen actief die zich onder andere bezighouden met specifieke technologieën, projectbeheer en methodologie.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Meer weten over deze vacature?

Maak dan een afspraak met