Teamleider Customer Care

Wij hebben deze mooie vacature voor jou. Lees de vacature rustig door of solliciteer direct!

In het kort


Ben jij organisatorisch sterk en vind je het leuk een team van mensen te helpen? Wil jij werken in een jonge, dynamische organisatie en bijdragen aan een veiliger Nederland? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Over de functie





Wat ga je doen als Teamleider Customer Care?

In de rol van Teamleider Customer Care bij onze opdrachtgever ESET Nederland ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het Customer Care team en ben je continu bezig met het onderzoeken, verbeteren en opbouwen van diensten voor onze leden. Of dit nu troubleshooting is voor de ESET software of dat het gaat over nieuwe diensten voor het opschonen van PC’s, jij pakt de leiding in het project en helpt het team om hier een succes van te maken.

  • Je signaleert pro-actief situaties waarin goede communicatie essentieel is voor succes en zorgt ervoor dat dit spik en span in orde is.
  • Je bewaakt en verbetert de resultaten van het team op het gebied van SLA’s en richt je vooral op de kwaliteit en kansen om deze resultaten te verbeteren.
  • Je bent goed in communicatie op verschillende niveau's en je bent daardoor in staat om nieuwe ideeën voor consumenten diensten om te zetten in processen en werkbare planning voor het team.
  • Samen met de afdelingsmanager maak je lange termijn plannen voor het team en weet hier de hoofdpunten uit te halen om het team aan te sturen.
  • Samen met het Customer Care team inventariseer je regelmatig kansen voor verbetering en geef je vorm aan verbetertrajecten voor communicatie richting partners en leden.

Onder de werkzaamheden behoren:

  • Verbeterplannen en trajecten opstellen voor de Customer Care afdeling
  • Maken van een planning voor bezetting van de Customer Care afdeling
  • Kennisdocumentatie; onderhouden en aanvullen kennisbank – Virtual Agent
  • Bewaken van het halen van SLA's en het verhogen van de standaarden hiervoor
  • Verbeteren van de kwaliteit van van de Customer Care afdeling

Wat breng je mee?

  • Een afgeronde ervaring op minimaal MBO niveau
  • Ervaring binnen verschillende Customer Care omgevingen
  • Minimaal één jaar ervaring met leidinggeven aan een team
  • Communicatief sterk
  • Sterk analytisch inzicht
  • Proactief/Aanpakker
  • Teamplayer en resultaatgerichtheid
  • Affiniteit met IT/Cybersecurity/Digitale Veiligheid is een pré

Het aanbod

  • ESET beidt je de mogelijkheid om je zowel op professioneel als persoonlijk gebied te ontwikkelen en geven je de middelen om dit te kunnen doen;
  • Je komt te werken in één van de snelst groeiende en dynamische branches ter wereld;
  • Mogelijkheid om flexibel te werken (tijd- en plaatsonafhankelijk);
  • Uitstekende pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen om ook van je rust te kunnen genieten;
  • Een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring;
  • De mogelijkheid om gratis of met flinke korting te fitnessen bij een sportschool bij jou in de buurt.

Over de organisatie

ESET is dé kennispartner op het gebied van cybersecurity. In meer dan 30 jaar is ESET uitgegroeid tot cybersecurity expert met meer dan 100 miljoen gebruikers in 180 landen. Vanuit het kantoor in Sliedrecht helpen de cybersecurity experts van ESET Nederland consumenten en organisaties in hun strijd tegen cybercrime. Dit door het bieden van bekroonde IT-beveiligingsoplossingen, diensten en service van ongekende kwaliteit.

Wil je meer weten? Neem een kijkje op de website of bekijk het Corporate Profile waarin ze beschrijven wie ze zijn.

    Deel deze vacature:
  • linkedin icon

Solliciteer op deze te gekke functie

  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Upload je CV

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 8 MB.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Hilko

    Meer weten over deze vacature?

    Maak dan een afspraak met Hilko