Je hebt de verantwoordelijkheid over de continuïteit, betrouwbaarheid en kwaliteit van de systemen, netwerken en applicaties die de bedrijfsvoering ondersteunen. Je beschikt over brede ICT kennis op het gebied van netwerken en applicaties en weet deze om te zetten in goede technische adviezen aan de organisatie. Je vindt het leuk en bent in staat om leiding te geven aan een klein team en de regie te voeren over de (diensten) leveranciers en partners. Herken je jezelf hierin. Lees snel verder!

Wat ga je doen als Teamlead IT Operations?

In opdracht van Deli Home te Gorinchem zijn we op zoek naar een Teamleider IT Operations die graag direct in contact staat met de eindgebruikersorganisatie en ze ondersteunt met al hun vragen en problemen. Dit aan de hand van de ICT Servicedesk en gestroomlijnde eerste- en tweedelijns ICT processen. Daarmee voer je de regie over de structurele oplossing van problemen en het doorvoeren van veranderingen. Dit doe je niet alleen samen met Technisch Applicatie Beheer (2 collega's) dat onder jouw verantwoordelijkheid valt, maar ook met onze externe partners en Teamleiders van de overige ICT Teams.

Vanuit dit perspectief heb jij grip op de ICT omgeving van Deli Home. Tegelijkertijd ben je in staat om belangrijke veranderingen op het gebied van werkplek, telefonie, netwerk en hosting te coördineren. Je doet dit vanuit een can-do mentaliteit, maar houdt wel de continuïteit en beheersbaarheid in het achterhoofd. Daarnaast ben je in staat om op deze onderwerpen voorop te lopen en aan te geven welke kant zij op moeten zodat ze altijd een antwoord hebben en houden op vragen van hun eindgebruikers.

Het Team ICT Operations

Binnen Deli-Home zorgt de afdeling ICT Operations ervoor dat de bedrijfsprocessen onverminderd door kunnen gaan door te zorgen voor adequate beschikbaarheid van ICT oplossingen. Maar ook dat continuïteit van telefonie, applicaties en systemen, beschikbaarheid van netwerken en veilige toegang, met goede back-ups en goed beheer ingeregeld is. Dit wordt intern met een klein team, maar ook met externe leveranciers en partners gedaan.

Daarnaast zorgt de afdeling voor een efficiënt ICT inkoopbeleid bij leveranciers. De volgende aandachtspunten zijn hierbij van belang:

• Inkoopstrategie bepalen en voorraadbeheer uitvoeren;
• Risicoanalyses maken van systemen en apparatuur, om te zorgen dat de kwaliteit van ingekochte goederen en diensten hoog blijft en de continuïteit gewaarborgd is;
• Zoeken naar potentiële nieuwe leveranciers;
• Trends in de markt in de gaten houden en onderzoeken of daar inkoopkansen liggen voor Deli-Home;
• Onderhandelen met bestaande en nieuwe leveranciers en het resultaat hiervan vastleggen in een contract;
• Leiding geven aan het team ICT Operations;
• Tussentijdse rapporten opstellen op gebied van SLA (Service Level Agreements), incidenten, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van systemen presenteren aan het Hoofd ICT.

En verder:

• Kun je onderbouwen en motiveren waarom je beheer- en verbeteringsmaatregelen wilt uitvoeren. Op basis hiervan kan je een concrete koers uitstippelen en voorstellen doen aan het Hoofd ICT;
• Ben je in staat om een toekomstgerichte, breed georiënteerde, regievoerder te zijn die oog heeft voor de regie van beheersmatige processen en projectmatige taken van de medewerkers van het team en de beheerpartner;
• Ben je in staat deze regisserende rol te vertalen in uitvoerende taken;
• Weet je contracten zodanig vorm te geven zodat deze de organisatie helpen op de juiste wijze invulling te geven aan haar verantwoordelijkheden, waarbij de economisch meest gunstige oplossing mogelijk is;
• Kan je zicht krijgen op en rapporteren over de dienstverlening van onze beheerpartners en externe leveranciers.

Wat breng je mee?

Als Teamleider ICT Operations heb je, samen met je afdeling veel contact met eindgebruikers en stakeholders binnen en buiten Deli-Home. Je vindt het leuk en bent in staat om leiding te geven aan een klein team en de regie te voeren over de (diensten) leveranciers en partners.

Je hebt de verantwoordelijkheid over de continuïteit, betrouwbaarheid en kwaliteit van de systemen, netwerken en applicaties die de bedrijfsvoering ondersteunen. Dit kan betekenen dat er ook ’s avonds verstoringen kunnen optreden die adequaat en snel opgelost moeten worden. Sporadisch wordt dan ook in consignatiedienst gewerkt, waarbij beschikbaarheid voor urgente storingen is geregeld.

Je beschikt over brede ICT kennis op het gebied van netwerken en applicaties en weet deze om te zetten in goede technische adviezen aan de organisatie. Door de uitvoering van een adequaat ICT-(inkoop)beleid, houd je rekening met onderwerpen als hergebruik, performance, kwaliteit, continuïteit, robuustheid en onderhoudbaarheid van de gekozen ICT oplossingen. Op onderwerpen waar het ICT-beleid nog niet aanwezig is, wordt verwacht dat je dit beleid mede kunt bepalen en vastleggen.

Je bent een vraagbaak, steun en toeverlaat voor collega’s en zorgt ervoor dat er SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden) wordt gewerkt binnen je afdeling.

Je werkt in sommige gevallen samen met externe partijen, zoals ondersteunende bedrijven of klanten. Je denkt tenslotte actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen en de gebruikte tools, zowel binnen als buiten het team.

Daarnaast:

• Heb je HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring;
• Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, waarbij je projecten hebt uitgevoerd, ICT inkoop en contractmanagement hebt gedaan en afdelingen geleid;
• Ben je analytisch, gestructureerd, leergierig, stressbestendig en nauwkeurig met een gezond verantwoordelijkheidsgevoel;
• Kun je goed conceptueel denken en ben je creatief;
• Kun je goed samenwerken, maar kun je ook goed zelfstandig werken als een project hierom vraagt;
• Heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel als het om praten als om luisteren gaat en beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Verder zit samenwerken in jouw bloed en eigenaarschap tonen en
  verantwoordelijkheid nemen zijn kernkwaliteiten voor jou.

Het aanbod

• Deli Home heeft een modern personeelsbeleid waarbij de medewerker en aandacht voor haar/zijn persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Deli Home biedt een vast contract voor 40 uur per week;
• Je deelt mee in de resultaten van het bedrijf en kunt gebruik maken van een personeelskortingsregeling voor de mooie producten van Deli Home die van je huis een thuis maken;
• Jouw standplaats is Gorinchem, al werken we intensief samen met onze collega’s in de vestigingen in Dedemsvaart en Zevenaar;
• 25 vakantiedagen;
• Marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een winstdelingsregeling;
• Een pensioenregeling waarvan de werkgever 50% betaalt;
• Laptop en smartphone;
• De mogelijkheid om te werken en te groeien binnen een grote
  internationale en dynamische organisatie.

Over de organisatie

Deli Home maakt en verkoopt gepersonaliseerde producten die voornamelijk van hout zijn vervaardigd om ieders huis te verfraaien. Van inspiratie, via configuratie, naar creatie en installatie.

Met een team van circa 1500 medewerkers verdeeld over 10 landen en een omzet van meer dan €350 miljoen werkt Deli Home iedere dag weer aan de innovatie en ontwikkeling van een assortiment dat bestaat uit duizenden verschillende producten in de Home Improvement branche, onderverdeeld in de groepen hout, deuren, vloer & trap, opbergen en horren. Onder de paraplu van Deli Home vallen verschillende bekende merken zoals CanDo, Bruynzeel, Lundia, Skantrae en Weekamp. Voor het bieden van gemakkelijke en op maat gemaakte oplossingen in huis zijn innovatieve en betrouwbare softwareoplossingen onmisbaar. Kernwaarden van Deli Home zijn: “Open, Betrouwbaar, Respectvol, Gepassioneerd en Ondernemend”.

Voor een indruk van de organisatie, bekijk hier de bedrijfsfilm.